In letzter Zeit erinnert die Flut von Klagen gegen Microsoft daran, wie Erin Brockovich mit ihren Bemühungen die Fehlverhalten eines großen Konzerns anprangerte und ihn anschließend dazu brachte, sich dazu zu bekennen.
Für Uneingeweihte ist Brockovichs unermüdliche Überzeugungsarbeit gegenüber der Pacific Gas and Electric Company (PG&E) aus Kalifornien – der nicht einmal ein qualifizierter Anwalt war – einer der am meisten diskutierten und bekanntesten Rechtsstreitigkeiten der letzten Zeit.
Julia Roberts‘ mit dem Oscar ausgezeichnete Rolle in dem biografischen Rechtsdrama dreht sich um das Sammeln von Beweisen und den Aufbau eines stichhaltigen Verfahrens gegen das Unternehmen wegen angeblicher Trinkwasserverschmutzung in Hinkley, einer Stadt im Süden Kaliforniens. Der Fall wurde 1996 zu Gunsten der Kläger für 333 Millionen US-Dollar beigelegt, der größte Vergleich, der jemals in einer Direktklage in der Geschichte der USA gezahlt wurde.
Was die gegen Microsoft eingereichten Klagen denen von Hinkley ähnelt Fall?
Die Tatsache, dass Microsoft gezwungen war, den Verbrauchern Antworten zu geben. Dass selbst ein IT-Riese nicht damit durchkommt, Leute zu täuschen! Mehrere Klagen. Alle behaupten, die neueste Betriebssystemversion von Microsoft habe mehr geschadet als genützt.
Was wurden ihnen vorgeworfen?
Seit seiner Einführung wurde Windows 10 von Kritik geplagt. Die Dinge spitzten sich zu, als „Windows 10-Upgrades“ anfingen, Systeme zu beschädigen und sogar dazu führten, dass Benutzer Daten verloren. Dies war der letzte Tropfen, der das Fass zum Überlaufen brachte, und Microsoft wurde vor Gericht gezogen.
Sehen Sie sich die Vorfälle an:
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März 2017 – Drei Einwohner von Illinois, Stephanie Watson, Robert Saiger und Howard Goldberg, reichten beim US-Bezirksgericht von Chicago eine Klage gegen Microsoft ein und behaupteten, dass das Windows 10-Upgrade dazu geführt habe, dass sie ihre Daten verloren und ihre Computer beschädigt hätten Nun ja.
Juni 2016 – Teri Goldstein, eine in Kalifornien ansässige Reisebüroangestellte, reichte erneut eine Klage ein, in der sie behauptete, dass das Windows 10-Update ihren Computer zerstört habe.
Juli 2016 – Drei Männer aus Florida verklagten Microsoft wegen Verstoßes gegen Regierungsgesetze wegen unerwünschter Werbung. Auch einer in Haifa, Israel, verklagte Microsoft und behauptete, dass es Windows 10 ohne Zustimmung auf dem Computer installiert habe.
Lassen Sie uns Ihnen weitere Details geben.
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März 2017 –
Zu der Zeit, als Microsoft kurz davor stand, Windows 10 Creators auf den Markt zu bringen Update, Stephanie Watson, Robert Saiger und Howard Goldberg – alle aus Illinois – verklagten das Unternehmen und reichten eine Sammelklage ein. Sie behaupteten, dass die Aktualisierung des Systems ihnen Datenverlust gekostet und auch ihre Computer beschädigt habe.
Kurzbeschreibung Einzelbeschwerden:
- Stephanie Watson behauptete, dass Windows 10 sich von selbst installierte und wichtige Daten von ihrem Computer löschte und sie einen Fachmann beauftragen musste, um die Daten wiederherzustellen. Zu ihrer Bestürzung hatte sie keinen vollständigen Erfolg. Am Ende blieb ihr keine andere Wahl, als einen neuen Computer zu kaufen.
- Robert Saiger installierte Windows 10 selbst, behauptete jedoch, dass sein Computer nach der Installation nicht mehr funktionierte. Außerdem erlitt er Daten- und Geldverluste.
- Howard Goldberg installierte auch Windows 10, nachdem er die Installationsanfrage sechs Monate lang hinausgezögert hatte. Nachdem er drei erfolglose Versuche unternommen hatte, Windows 10 zu installieren, verlor er seine Daten.
Die Kläger forderten eine Entschädigung für den Verlust, Anwaltskosten, Prozesskosten und andere Kosten, die das Gericht für angemessen hielt.
Juni 2016 –
Teri Goldstein, Inhaberin eines Reiseunternehmens in Sausalito, behauptete, das Upgrade habe ihren Computer zum Absturz gebracht und sie könne ihren Computer nicht verwenden für viele Tage.
Sie behauptete weiter, sie habe vergeblich versucht, Hilfe vom Microsoft-Kundensupport in Anspruch zu nehmen. Sie ertrug geduldig die langen Telefonate mit Microsoft-Technikern, doch am Ende wurde ihr angeboten, 150,00 US-Dollar als Entschädigung zu nehmen. Darüber hinaus musste sie sich bei all den Schwierigkeiten mit der Unhöflichkeit des Regionalmanagers auseinandersetzen, der sich einfach weigerte, ihr zu helfen.
Goldstein verklagte schließlich das Unternehmen, weil es ihr System funktionsunfähig gemacht und ihre Zeit verschwendet hatte.
Juli 2016 –
Drei Männer aus Florida verklagten Microsoft vor Gericht und reichten eine Sammelklage ein. Sie behaupteten, dass Benachrichtigungen und Warnungen zu Windows 10-Upgrades unaufgeforderte Werbung darstellten und auch gegen das FTC-Gesetz verstießen, weil sie betrügerische und unlautere Geschäftspraktiken befolgten. Darüber hinaus verklagte ein Benutzer aus Haifa, Israel, Microsoft mit der Begründung, dass das Unternehmen ohne seine Zustimmung Windows 10 auf dem Computer installiert habe. Das Aktualisieren ohne Genehmigung verstieß gegen israelisches Computerrecht.
Was waren die Ergebnisse der Klagen?
Obwohl etliche Klagen eingereicht wurden, erhielten nicht alle eine Anhörung. Der Fall von Teri Goldstein hatte jedoch einen positiven Ausgang. Microsoft musste 10.000 US-Dollar an Vergütung zahlen te den Schaden, den der Kläger erlitten hatte. Zwei weitere Fälle sind noch nicht abgeschlossen, aber laut der im März eingereichten Klage hat Microsoft Schulden in Höhe von 5 Millionen US-Dollar für Verluste und Schäden.
Wie hat Microsoft auf die Anschuldigungen reagiert?
Eine der Klagen endete zugunsten des Klägers, da Microsoft dem nicht viel Beachtung schenkte und einen örtlichen Ladenverkäufer entsandte, um den Fall zu vertreten. Der Fall wurde zugunsten von Goldstein abgeschlossen. Microsoft wollte das Urteil zunächst anfechten, aber um weitere Klagen zu vermeiden, ließ das Unternehmen die Berufung fallen.
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Microsoft tut dies nicht Die anderen Klagen scheinen mich nicht sonderlich zu stören. Ein Microsoft-Vertreter brachte seine Ansichten in einer E-Mail an The Register zum Ausdruck: „Das kostenlose Upgrade-Programm für Windows 10 war eine Entscheidung, die Menschen dabei helfen soll, die Vorteile des sichersten und produktivsten Windows zu nutzen.“ Kunden hatten die Möglichkeit, nicht auf Windows 10 zu aktualisieren. Wenn ein Kunde, der während des einjährigen Programms ein Upgrade durchführte, Hilfe bei der Aktualisierung benötigte, hatten wir zahlreiche Optionen, darunter kostenlosen Kundensupport und 31 Tage Zeit, um auf sein altes Betriebssystem zurückzusetzen. Wir glauben, dass die Ansprüche des Klägers unbegründet sind.“
Allerdings hat Microsoft letzte Woche als Reaktion auf eine in Deutschland eingereichte Klage eine „Entschuldigungserklärung“ für die Verletzung von Nutzerrechten abgegeben. Es scheint, dass das Unternehmen dem Thema endlich die gebührende Bedeutung beimisst. Aber die Aussage im Zusammenhang mit den US-Fällen legt etwas anderes nahe.
Hat Microsoft den Benutzern wirklich die „Wahl“ gegeben, ein Upgrade durchzuführen?
Praktisch gesehen haben sie das nicht getan . Wenn Sie Ihren Verbrauchern etwas aufzwingen, handelt es sich weder um ein Angebot noch um eine Wahl.
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Windows 10 ist sicherlich ein weitaus besseres Betriebssystem. Der passiv-aggressive Ansatz von Microsoft, Benutzer zur Nutzung des Upgrades zu zwingen, schlug jedoch fehl. Viele Benutzer waren mit der Benutzeroberfläche oder den erweiterten Funktionen nicht zufrieden. Sie haben das Upgrade immer wieder um mehrere Monate hinausgezögert.
Also kam Microsoft im Frühjahr 2015 auf eine geniale Idee. Sie nahmen einige Änderungen an der Upgrade-Benachrichtigung vor und sie konnte nicht mehr abgetan oder vermieden werden. Benutzer mussten freiwillig oder unfreiwillig ihr System auf Windows 10 aktualisieren.
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Microsoft-Führungskräfte haben auch akzeptiert, dass die Dinge zu weit gingen und die Endphase der Kampagne überschritt alle Grenzen Dies führte dazu, dass sich die Anwendung wie eine Malware verhielt.
Es gab ständig Benachrichtigungen und Popups. Darüber hinaus konnten sich die Benutzer auch nach dem Upgrade aufgrund ständiger Änderungen in den nativen Anwendungen nicht mit dem neuen Betriebssystem vertraut machen, was die Kunden zusätzlich frustrierte. Die Verzweiflung machte die Sache noch schlimmer. Die ständigen Erinnerungen und Benachrichtigungen zum Upgrade werden von vielen Benutzern als Verletzung der Privatsphäre empfunden.
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Vielleicht ist es an der Zeit Microsoft schluckte seinen Stolz herunter und nahm die gegen sie anhängigen Verfahren etwas ernster, anstatt darauf zu bestehen, dass „die Ansprüche der Kläger unbegründet sind“. Soweit sie wissen, könnte sich daraus etwas Größeres entwickeln und aus einer Rechtsreferendarin ohne formale juristische Ausbildung eine weitere Erin Brockovich machen!
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